До чего же неприятно, когда во время разговора понимаешь, что собеседник совершенно тебя не слышит. В такой момент кажется, что человеку совершенно нет до тебя дела. Попросту хочется прервать разговор или закончить его выяснением отношений. Но, порой, мы даже не замечаем, что сами оказываемся в роли невнимательного слушателя, зачастую лишая самих себя возможности услышать что-то важное или узнать что-то новое. А сколько конфликтных ситуаций, которых можно было избежать, возникло из-за этого! Ведь очень часто недопонимание возникает именно из-за того, что мы не умеем слушать и слышать друг друга.

Почему же умение слушать так важно?

Да хотя бы потому, что дает человеку уверенность в том, что он нужен и не безразличен. А это важно и для семейных отношений, и для делового и дружеского общения. Скольких бы разводов удалось избежать, если бы людей с самого детства учили слушать тех, кто находится рядом с ними.

Если в окружении человека нет того, кто мог бы просто выслушать в той или иной ситуации, ему приходится очень туго. Зачастую это может приводить даже к развитию различных психологических проблем и депрессии. Нежелание или неумение слышать близкого человека может привести и к тому, что он попытается найти того, кто его поймет на стороне. Не секрет, что появление другой женщины у супруга зачастую обусловлено тем, что жена совершенно не интересуется его жизнью, собственно, как и наоборот. Связь ребенка с дурной компанией также нередко является следствием того, что его не слышали и не слушали в семье.

Не зря автор книг о детской психологии и общении с детьми Юлия Гиппенрейтер умению слушать ребенка отводит важную роль. Она уверена, что во всех случаях, когда ребенок испытывает негативные чувства, у него что-то не получилось или он попросту устал, важно дать ему понять, что близкие люди знают о его переживаниях и слышат его. При этом автор делает упор на то, что даже слушая, не всегда можно услышать то, что хотел сказать собеседник. Критические замечания и ненужные в это время советы (как и собственные, зачастую неверные выводы, мешающие уловить всю суть) способны легко испортить разговор. Мама уже третий раз напоминает Максиму, что ему пора собираться на тренировку. В конце концов, мальчик сообщает, что больше туда не пойдет. Мама начинает возмущаться, говорит, что сыну вообще ни за что нельзя браться, лишь деньги зря выброшены. Мальчик начинает плакать, хватает рюкзак и уходит, но на тренировке так и не появляется. В ситуацию вмешивается папа, вечером возникает ссора, Максима лишают карманных денег и запрещают целую неделю включать компьютер. При этом ни мама, ни папа так и не удосуживаются выяснить причину нежелания ходить на тренировки. А ведь все было совершенно банально: мальчик вырос из спортивного костюма, и брюки стали ему коротки, из-за чего над ним смеялись мальчишки. Максим говорил родителям, что ему нужен новый спортивный костюм, но они об этом попросту забыли, так как слушали ребенка «на бегу». Человек, которого не услышали, так и остается со своими переживаниями и уверенностью, что они не важны для окружающих людей, а значит, не важен и он сам. И касается это не только детей, но и взрослых. Умение слушать является весьма полезным навыком, так как позволяет направить разговор в нужное русло и получить максимум информации. Та же самая ситуация со спортивным костюмом, но с другой реакцией мамы (если бы она дала понять, что интересуется переживаниями ребенка), привела бы к совершенно другим последствиям.

Как правильно слушать?

Во-первых, чтобы слушать человека, обязательно надо повернуться к нему лицом. Также важно, чтобы глаза находились примерно на одном уровне. Особенно это важно в общении с ребенком. А еще можно немного наклониться вперед, показывая свою заинтересованность в разговоре. Именно положение собеседника относительно человека (лицом, спиной, в другой комнате) посылает первые сигналы о том, что его готовы или не готовы слышать и услышать.

Во-вторых, очень важно дать человеку высказать свою мысль, не перебивая, чтобы он не потерял нить своих суждений или не решил, что дальше продолжать разговор бессмысленно. Даже если вам кажется, что вы лучше знаете, дайте договорить. Вполне возможно, из разговора удастся почерпнуть что-то новое и интересное. В данном случае уместны лишь краткие реплики и одобряющие жесты.

Сложно представить себе конструктивный разговор с человеком, который постоянно отвлекается, например на телефонные разговоры, или часто смотрит на часы. Поэтому еще один важный нюанс правильной беседы — не отвлекаться на посторонние вещи. Бывает, конечно, что мы планируем уделить разговору меньше времени, чем получается. Тогда нужно исходить из ситуации. Если вы понимаете, что вашим временем злоупотребляют, или вы на самом деле очень спешите и из-за этого не можете правильно воспринимать информацию, то лучше извиниться и предложить продолжить разговор в другой раз или заверить собеседника в том, что вы его поняли.

Также важно в то время, когда говорит собеседник, постараться отвлечься от своих мыслей. Бывает так, что человек, кажется, слушает, но в этот момент он мало что слышит, например, как студент на лекции, думающий о чем угодно, только не о науке. И чтобы не попасть в неприятную ситуацию, лучше всего отложить свои собственные переживания, которые не касаются беседы, на другое время.

Нельзя и лишать собеседника права на паузу. Если сразу после вопроса не последовал ответ, стоит дать человеку подумать и собраться с мыслями. Вполне возможно, именно после паузы последует что-то очень важное.

Не меньшее значение имеет и тон разговора. Если говорящий поймет, что вы раздражаетесь или категорически с ним не согласны, сомнительно, что он захочет продолжить разговор. Если же вы понимаете, что продолжать разговор спокойно не получается, лучше всего прервать его на некоторое время, воспользовавшись правом на паузу. И лишь потом, все обдумав спокойно, вернуться к «больной» теме.

Весьма полезным может оказаться и повторение некоторых фраз собеседника. Чтобы это не выглядело как передразнивание, можно сказать то же самое, но другими словами. Это даст человеку понять, что его слышат. Также нужно постоянно показывать свою заинтересованность, поддерживая разговор, например задавая уточняющие вопросы или кивая.

Как видите, на самом деле слушать других не так-то и сложно. Зато это обязательно окупится сторицей! Внимательное отношение друг к другу помогает избежать множества сор и неприятных моментов, тем самым сберегая нервную систему. Человек, умеющий слушать, всегда выглядит в глазах окружающих более выигрышно, что немаловажно, особенно в деловых отношениях. А еще у него намного меньше шансов остаться не у дел, например в любовных отношениях. Да и дети, выросшие в семье, в которой их умели слушать, обязательно скажут спасибо своим родителям, а также получат бесценный жизненный опыт, который сможет значительно облегчить их взрослую жизнь.

А закончить хотелось бы словами Кристофера Морли, который так верно заметил, что «существует лишь один способ стать хорошим собеседником — умение слушать».